Schlüsseldienst Test

Das Wichtigste über Schlüsseldienste als schneller Überblick:

  1. Ein seriöser Schlüsseldienst hat eine ordentliche Präsentation im Internet – wo er seine Tätigkeit, sein Team und auch die Preise veröffentlicht.
  2. Ein ordentlicher Schlüsseldienst wird die Notsituation eines Kunden unter keinen Umständen ausnutzen – Es wird sofort reagiert und nennt die ungefähre Anfahrtszeit. Sollte der Kunde zu weit entfernt sein, bennent er ein Schlüsseldienst in der Nähe.
  3. Die Leistungen von Schlüsseldiensten sind: Notfalldienst, Schlüsseldienst, Sicherheitstechnik und ein Sortiment von Schlösser aller Art wie Stangen- und Vorhangschlösser.

Die Aufgaben eines Schlüsseldienstes sind vielfältig. Sie reichen vom Angebot einbruchssicherer Schlösser und Schließanlagen über Notöffnungen bis hin zur Planung, Installation und Wartung von Sicherheitstechnik. Zu beachten ist bei der Auswahl eines Anbieters dessen Seriosität und eine möglichst anschauliche Spezialisierung auf Fachbereiche innerhalb des Themas Tresore, Sicherheit und Schlösser.

Tätigkeitsbild eines Schlüsseldienstes

Ein Dienstleister im Segment der Schlüsseldienste hat vielfältige Tätigkeiten zu leisten. Der bekannteste Service ist das Öffnen von Wohnungs- und Fahrzeugtüren. Darüber hinaus müssen Schlüsseldienste auch

  • Schlösser und Schließanlagen fertigen, liefern und montieren
  • Tresoranlagen einbauen, warten und im Notfall zerstörungsfrei öffnen
  • Sicherheitstechnik installieren und warten

Ein wichtiger Teil der Tätigkeit eines Schlüsseldienstes ist die Bereitschaft außerhalb gewöhnlicher Geschäftszeiten. Denn überwiegend passieren Pannen mit dem Schloss zum Feierabend oder mitten in der Nacht, am Wochenende oder in den Ferien. Eigentlich müsste der Extraservice des Türöffnens Aufsperrdienst heißen. Ein anderer Begriff lautet Schlüsselnotdienst oder Notöffnungsdienst. Gemeint ist damit jeweils das möglichst zerstörungsfreie, aber gewaltsame Öffnen einer Tür, weil der Schlüssel verloren ist oder innen liegt und somit die Bewohner von ihrer Wohnung ausgesperrt sind. Schlüsseldienste sind auch dafür zuständig, bei Bedarf Schlüssel nachzufertigen. Da besonders in diesem Bereich ein sehr hoher Sicherheitsbedarf besteht, sind seriöse Schlüsseldienste ebenfalls dafür zuständig, die Rechtmäßigkeit eines solchen Verlangens zu prüfen. Denn nichts wäre für Unbefugte simpler, als sich unter Angabe falscher Tatsachen Zutritt zu einer fremden Wohnung zu verschaffen. Dieses Risiko muss ein Schlüsseldienst um jeden Preis ausschließen.

Leistungsbeschreibung im Detail

Das Berufsbild des Schlüsseldienstes gibt es als solches nicht. Jedoch hat sich für seriöse Anbieter ein Portfolio aller Belange rund um Türöffnungen und häusliche Sicherheit entwickelt. Das bedeutet, dass ein festes Angebot von Basisdiensten zu jedem seriösen Unternehmen im Bereich Schlüsseldienst gehört. Die Anbieter von Leistungen im Schlüsseldienst sind gut qualifizierte Handwerker, Techniker und IT-Spezialisten. Bei der Suche nach einem Notöffnungsdienst, Schlüsselnotdienst oder Sicherheitsspezialisten sollten diese Detailleistungen auf der Website enthalten sein.

Ausgesperrt - Wie komme ich wieder in meine Wohnung
Ausgesperrt – Wie komme ich wieder in meine Wohnung

Notfalldienst

Seriöse Schlüsseldienste kommen 24/7 vorbei, falls eine Haustür oder Wohnungstür geöffnet werden muss. Priorität ist es dabei, Materialschäden zu vermeiden. Prinzipiell beherrscht ein guter Schlüsseldienst alle Öffnungsmethoden, die auch von Einbrechern verwendet werden. Eben wegen dieses speziellen Talents muss bei der Auswahl eines Anbieters sicher sein, dass dieser tatsächlich seriös arbeitet. Gerade in einer Notsituation sieht sich ein hilfesuchender Bewohner kaum imstande, die Seriosität des Schlüsseldienstes gründlich zu durchleuchten. Empfehlenswert ist es dennoch, sich einen Personalausweis zeigen zu lassen. Auch das Übergeben einer Visitenkarte bietet eine Erstabsicherung für den verlangten Dienst von Unbekannten.

Schlüsseldienst

Zu diesem Leistungsbereich gehört das Anfertigen und Montieren von Schlüsseln, Schließanlagen und Schlössern. Sofern dies nötig ist, bekommen Kunden bei diesen Anbietern auch schnell und kostengünstig einen Ersatzschlüssel. Handelt es sich beim Leistungsanbieter um einen seriösen Schlüsseldienst, wird dieser stets einen Nachweis für die Berechtigung des Kunden zur Nachfertigung verlangen.

Sicherheitstechnik

In diesem Bereich werden Kunden für private oder gewerbliche Zwecke langfristig und umfassend vom Schlüsseldienst betreut. Die Erstellung der geeigneten Sicherheitstechnik beginnt mit der gemeinsamen Erstellung eines Sicherheitskonzepts. Dabei arbeitet ein seriöser Anbieter mit den namhaften Marktführern zusammen, vorzugsweise solchen Herstellern, die weltweit auf neuestem Stand arbeiten. Ist die Sicherheitstechnik installiert und erfolgreich in Gang gebracht, wird diese über Monate und Jahre vom Schlüsseldienst gewartet und im Störungsfall betreut. Dabei ist unbedingte Diskretion und Zuverlässigkeit des Schlüsseldienstes seinem Kunden gegenüber oberste Priorität.

Jederzeit erhältliche Produkte eines Schlüsseldienstes

Schlösser aller Art wie Stangen- und Vorhangschlösser oder Schließanlagen führt ein Schlüsseldienst mindestens im Portfolio online. Dabei arbeitet das Unternehmen mit den wichtigsten Herstellern dieser Schüsseltechnik zusammen. Dies bedeutet kurze Lieferzeiten, günstige Preise und auch für große Schloß- und Schlüsselkontingente beste Qualität für jahrzehntelang einwandfreie Funktionalität. Weitere Produkte im Basis-Sortiment sind: 

  • Panzerriegel und Türöffner,
  • Fahrzeug- und Motorradschlüssel,
  • Schutzbeschläge und Briefkästen,
  • Tresore und Waffenschränke,
  • Kassetten, Schilder und Stempel. 

Notfalldienst und Schlüsseldienst werden überwiegend von privaten Kunden in Anspruch genommen. Gewerblich können ganze Schließanlagen oder Überwachungskonzepte von den Anbietern eines Schlüsseldienstes erstellt werden. Objektabsicherung ist allerdings kein Basisangebot, sondern muss – am besten in einem persönlichen Beratungsgespräch – hinsichtlich der Kosten, Dauer und des Leistungsumfangs individuell abgesprochen werden.

Mögliche Extraangebote von Schlüsseldiensten

Der Einbau, die Überwachung, Wartung und nach Bedarf Notöffnung von Tresoren wird weniger häufig vom Schlüsseldienst verlangt. Dennoch müssen seriöse Anbieter mit der entsprechenden Tresortechnik vertraut sein. Dazu gehört, dass die Kenntnisse sowohl die neuesten Tresorvarianten auf dem Markt als auch ältere Tresormodelle umfassen. Vor allem das Knowhow zu älterer Tresortechnik gewährleistet im Notfall, dass der gerufene Schlüsseldienst möglichst zerstörungsfrei den Zugang für seine Kunden wieder herstellen kann. Fingerspitzengefühl, Vertrauenswürdigkeit und professionelles Handeln sind ebenfalls beim Öffnen und Ersetzen von Fahrzeugschlössern nötig. Hierfür verfügt der Schlüsseldienst über ausreichende Kenntnisse im Bereich moderner und älterer Fahrzeugtechnik. Die körperliche Fähigkeit, sich als Industriekletterer zu betätigen, ist nur selten verlangt, aber für jeden Schlüsseldienst von Vorteil. Denn wenn ein zerstörungsfreier Zugang nur über den Einstieg in eine Luke oder ein Fenster möglich ist, müssen gelegentlich auch solche Hürden möglichst mühelos überwunden werden. Ein solch ungewöhnlicher Einstieg kann dann vorteilhaft sein, wenn die Tür zugefallen ist und der Schlüsselbund noch innen steckt.

Rechtliche Aspekte der Arbeit eines Schlüsseldienstes

Die nötige Seriosität eines Schlüsseldienstes wird aus gutem Grund immer wieder erwähnt. Leider agieren auf dem Markt verschiedene Anbieter, die „mal eben so“ ihr Talent zur Türöffnung versilbern möchten. Deren Arbeit ist überwiegend mit teilweiser Zerstörung der Schließobjekte verbunden und stets enorm teuer. Ein seriöser Schlüsseldienst mit der nötigen Professionalität wird die Notsituation eines Kunden unter keinen Umständen ausnutzen. Er geht in der Regel bei Notfallsituationen so vor: 

  • Sofortiges Reagieren auf einen Notruf mit Benennung der ungefähren Anfahrtszeit und -strecke
  • Bei zu großer Entfernung zum Auftragsort Benennung eines näher gelegenen Dienstleisters, im schlimmsten Notfall Eigenangebot der Alarmierung
  • Am Ort der Notöffnung kein Feilschen um Kosten, sondern besonnenes Handeln und Hinweis auf die anschließende Rechnungsstellung vom Büro aus
  • Kein Verlangen für eine Vorkasse 

Ist der Auftrag weniger eilig, dann können sich Kunden über die Seriosität regional ansässiger Schlüsseldienste nach diesen Erstmerkmalen erkundigen:

Werbeverhalten – Zettel im Briefkasten oder extra dicke Anzeigen im Telefondienst sind ein Marketinginstrument für neue Schlüsseldienste. Besser ist es allerdings, zunächst über Internetmeinungen oder Nachfragen in der Region ohne Werbeversprechen Erkundigungen über den Anbieter einzuholen. Ein seriöser Schlüsseldienst erarbeitet sich gute Referenzen durch gute Arbeit, nicht über Werbetricks oder Dauerwerbung.
Preisauskünfte – Bei der Auftragsanfrage muss der Schlüsseldienst nach einer detaillierten Abfrage sofort einen Preis benennen können. Abweichungen im Centbereich nach oben oder unten sind in Ordnung. Aussagen wie „Das sehen wir dann“ oder „Das kann ich erst vor Ort einschätzen“ deuten auf Preisfeilscher hin. Dabei kann es sich um einen noch unerfahrenen Anbieter handeln, oder der Schlüsseldienst versucht, über die Bedarfslage den für sich bestmöglichen Preis auszuhandeln. Es gibt bei solchen Antworten genügend seriöse Alternativen.

Schlüsseldienst öffnet Tür mit Spezialwerkzeug
Schlüsseldienst öffnet Tür mit Spezialwerkzeug

Firmensitz – Ein seriöser Schlüsseldienst unterhält eine Schlüsselwerkstatt oder ein kleines Beispiel-Portfolio in einem kleinen Laden oder wenigstens Kundenbüro. Auch solche Anbieter, die damit werben, dass sie an vielen Standorten tätig sind, sollten an jedem dieser Standorte eine reale, nach Augenschein geschäftlich unterhaltene Betriebsstätte besitzen. Akzeptabel ist auch ein reines Beratungsbüro, sofern hier Beratungsgespräche und Geschäftsabwicklungen vorgenommen werden können.

Tipps für die Auswahl eines seriösen Anbieters

Es gibt selbst bei unbekannten Schlüsseldiensten einige Kriterien, die eine vertrauenswürdige Arbeitsweise vermuten lassen. Die beste Werbung ist natürlich Mundpropaganda. Aber in dicht besiedelten Ballungsgebieten mit einer wahren Flut von Anbietern wird es damit schnell mager. Stattdessen helfen diese Tipps, sich einen ersten Überblick zu verschaffen und ein Risiko bei der Seriosität zu minimieren.

Tipp Eins: Die Präsentation des Schlüsseldienstes

Gerade in großen Städten ist eine Website unentbehrlich zur Präsentation eines Schlüsseldienstes. Hier stellt sich das seriöse Unternehmen vor, beispielsweise mit Kurzportraits der Mitarbeiter,
beschreibt die möglichen Grundleistungen und buchbare Extraleistungen und gibt Tipps für Kunden zur häuslichen und/oder gewerblichen Sicherheit.

Vorteilhaft sind Referenzen solcher Kunden, die gewerblich einen oder mehrere Aufträge bei diesem Schlüsseldienst bestellt haben. Allerdings haben junge Websites zunächst diesen Werbevorteil nicht, da sie sich ihren lokalen und regionalen Ruf des seriösen Profis erst erarbeiten müssen. Lesen sich Leistungsbeschreibung und Firmenportrait sachlich und nicht übertrieben, dann ist die Chance ganz gut, dass es sich um einen wirklich guten Schlüsseldienst handelt.

Tipp Zwei: Klasse statt Masse

Je umfangreicher das Dienstleistungsangebot eines Schlüsseldienstes ist, desto mehr Mitarbeiter sind in der Regel nötig, um alle Services abzudecken. Besser als ein Montagetrupp bei jeder Notöffnung sind allerdings Mitarbeiter, die auf jeweils wenige dieser Dienste spezialisiert sind. Jeder seriöse Schlüsseldienst öffnet nahezu jede Tür mit einer Person. Dies ist auch für die Kosten wichtig. Einen Überblick über die Spezialisierungen kann das jeweilige Kurzportrait der Mitarbeiter auf der Website des Schlüsseldienstes geben. Auch kann damit gerechnet werden, dass kleine, personell schwach besetzte Schlüsseldienste preisgünstiger als ein Großbetrieb mit vielen Aktionsbereichen sind.

Tipp Drei: Kostenbeispiele auf der Website

Schlüsseldienste verdienen das Hauptgeld mit solchen Diensten, die häufig verlangt werden. Notöffnungen, Fahrzeugöffnungen, Einbau und Ersatz von Schließanlagen oder die Betreuung einer Sicherheitsanlage gehören dazu. Ein seriöser Schlüsseldienst kann keine konkreten Preise für eine noch nicht erbrachte Dienstleistung benennen. Aber es ist möglich, anhand der Erfahrung einen Querschnitt auf der Website vorzustellen, wo die Kosten für 

  • An- und Abfahrt,
  • Material und Werkzeug,
  • Personal und
  • Arbeitszeit 

beispielhaft aufgelistet sind. Da Schlüsseldienste lokal und regional tätig sind, hilft eine Auflistung der An- und Abfahrtskosten für zwei, drei hiesige Ortschaften dabei, dem Kunden eine reale Preisvorstellung zu geben.

Ohne Schlüsseldienst auskommen

Möchte man die Tür selber öffnen, so bietet sich spezielles Werkzeug (Lockpicking) dafür an

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FAQ zu Schlüsseldiensten

Diese häufigen Fragen helfen dabei, sich vor Eintreten einer Auftrags- oder gar Notsituation über die wichtigsten Kriterien zu Schlüsseldiensten zu informieren:

1. Gibt es Kriterien dafür, wie ich beim Kontakt zu einem Schlüsseldienst dessen Seriosität erkennen kann?

Ein seriöser Schlüsseldienst agiert stets im besten Interesse der Kunden. Liegt sein Geschäft bei Anruf zu weit vom Ort der Notöffnung weg, wird er umgehend einen näher gelegenen Anbieter empfehlen oder diesen – in telefonischer Absprache mit dem Kunden – sogar selbst losschicken.

2. Woher weiß ich, ob der gerufene Schlüsseldienst wirklich professionell arbeitet?

Im regulären Vertragsfall kann vor einer Beauftragung vom Kunden geprüft werden, nach welchen Qualitätsstandards ein Schlüsseldienst arbeitet. Diese können auf der Website eingesehen werden oder sind wenigstens mit Normziffern bei den beschriebenen Leistungen online zu finden. Vor Ort zeichnet sich Professionalität dadurch aus, dass eine möglichst schnelle und nach Augenschein routinierte Leistung von möglichst wenig Personal (Notöffnung durch einen Monteur statt ein Team) durchgeführt wird. Ein Schaden am Öffnungsobjekt ist nicht entstanden oder – je nach Arbeitsbedingungen – minimal. Professionelle Schlüsseldienste bieten bei kleinen Türschäden deren kostenlose oder preisgünstige Reparatur an.

3. Gibt es eine Garantieleistung oder Gewährleistung auf den Service eines Schlüsseldienstes?

Gewährleistung bietet ein seriöser Schlüsseldienst auf das verwendete Material sowie die geleistete Arbeit an. Dies schützt Kunden vor minderwertigen Ausführungen. In bestimmten Schadensfällen kann ein seriöser Schlüsseldienst auch zugunsten des Kunden auf eine ausreichende Versicherung zurückgreifen. Er weist im Vertrag möglichst detailliert darauf hin oder benennt Ausschlusskriterien.

4. Woran erkennt der Schlüsseldienst, dass ich zur Bestellung einer Notöffnung berechtigt bin?

Üblicherweise verlangt der Schlüsseldienst einen Personalausweis, mit dem sich der Bewohner legitimiert. Nun ist gerade der bei der Notöffnung in der Regel auf der falschen Seite der Tür. Es ist aber ausreichend, wenn der Personalausweis direkt nach der Türöffnung vorgelegt wird. Kann der Kunde nur den Reisepass oder Führerschein vorlegen, sollte entweder ein Mietvertrag oder eine EMA-Meldebestätigung den Nachweis bestätigen.

5. Wie soll das gehen – „zerstörungsfreies Öffnen“?

Es gibt für viele Türschlösser Tricks, die auch von Einbrechern verwendet werden, um sich bei möglichst wenigen Spuren Zutritt zu verschaffen. Schlüsseldienste probieren zunächst diese Methoden aus, falls das Schloss nicht nach Augenschein eine andere Herangehensweise erforderlich macht. Ist dies nicht möglich, kann ein zerstörungsfreies Öffnen mit Hilfe von speziellen Glocken ausprobiert werden.

6. Wie hält der Schlüsseldienst eine nötige Beschädigung einer Tür in Grenzen?

Ist das zerstörungsfreie Öffnen erfolglos, helfen Fräser und Bohrmaschinen dabei, den Zugang zum Raum herzustellen. Bestenfalls wird dabei zwar das Schloss, nicht aber die umliegende Tür beschädigt.

7. Ein neues Schloss muss eingebaut werden – woran erkenne ich dabei einbruchsichere Qualität?

Der Preis eines neuen Schlosses kann durchaus niedrig sein, wenn es einen Bohr- und Zierschutz enthält. In der Regel kosten diese Einbruchsicherungen aber mehr als ein Billigzylinder. Trotzdem sollte zugunsten der Sicherheit diese Mehrausgabe in Kauf genommen werden. In der mittleren Preisklasse können 60 bis 100 Euro für ein Schloss auf neuestem, einbruchsicheren Stand veranschlagt werden.


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